萧县：务实举措提质效 税收营商环境再升温

今年以来，萧县税务局深入贯彻落实“一改两为五做到”要求，层层压实工作责任，建强配优一线工作力量，纳税便利度持续提升，纳税人办税时间和纳税次数不断压缩，办税服务厅纳税人平均等候时间不超过2分钟，好评率100%，主要限时办结业务、增值税留抵退税等准期办结率100%，出口退税办理时长压缩到1天。

建强工作机制，强化学习培训。成立推进工作领导小组，印发《国家税务总局萧县税务局宿税速办工作实施方案》，制定10条纳税服务领域创优营商环境对标提升工作措施，厘清推进方向，挂图开展工作。加强对理论文件的学习力度，开展服务投诉和应对学习研讨，提升工作人员能力水平。按照“一个终端就是一个窗口”的原则，对每一台自助办税终端，均在醒目位置标注责任人、技术服务人及联系电话，方便纳税人缴费人使用过程中，遇到问题能找到人、找对人，第一时间解决问题。

优化服务流程，提升服务质效。深入开展服务效能提升行动，持续优化办税服务窗口设置，推广“非接触”办税缴费，以线下自助终端和线上“安徽省电子税务局”“皖事通”等相结合的方式让办税更方便，打造网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底的多元化办税体系。大力开展预约服务，错峰办理。选派业务骨干充实到导税一线，开展领导值班，优化税费争议处理方式，组建各业务股室骨干为成员的“宿税速办”疑难问题专家支撑团队，设立“税费争议调解室”和“争议咨询调解中心”，不断提升服务温度和力度。

丰富宣传形式，政策直达企业。编制《组合式减税降费》等政策汇编、制造业中小微快问快答小视频、留抵退税电子税务局端操作指引。深入开展“万名税干进万企”活动，利用县出租车公司、外卖平台、中国邮政速递物流股份有限公司等流动性平台、微信群等线上平台广泛开展政策宣传和“云课堂”政策辅导，确保政策直达企业和纳税人，做到应知尽知。今年以来，共制作并印发“减税降费助发展 惠企利民稳增长”税企连心卡1万余份，通过税企直联互动平台面向纳税人缴费人精准推送退税减税政策2万余户次。月均免费邮寄发票1200余户次、自助领票600余户次，月均处理电子税务局纳税人申请事项2000余笔，无一逾期。顺利完成年度纳税信用评价工作。