灵璧县“三个强化”提升法律援助窗口服务效能

为认真贯彻落实省市县“一改两为”工作部署和要求，灵璧县法律援助中心不断求变求新，升级窗口服务举措，提升窗口服务效能，切实维护当事人合法权益，有效提升了群众幸福感、获得感和满意度。

一是强化便民服务。安排律师工作日窗口值班，为群众现场答疑解惑。应用网上智能法律咨询系统，开辟“互联网+法律援助”咨询新通道。法律援助条件、范围、流程和投诉电话公示公开, 各类法律援助宣传材料随手可取, 组织律师深入村（居）、企业等开展法律援助宣传服务。建立农民工讨薪“绿色通道”，对符合条件且材料齐全的即刻受理，对年老体弱等特殊困难群体，上门受理。

二是强化专业服务。建立刑事、妇女未成年人、农民工三支法律援助专业队伍，确保困难群众享受优质高效法律服务。建立重大疑难案件研判讨论制度，分析法律关系，理清办案思路，确保办案质量。重大疑难刑事案件指派具有三年以上刑事辩护执业经历的律师承办。跟踪回访受援人，开展法律援助民生工程满意度调查，接受社会各界监督。

三是强化文明服务。合理设置法援律师、社会律师、法律援助机构工作人员值班岗，引导党员干部立足岗位作贡献，创先争优树形象。设立工作人员简介专栏，公布照片、姓名、联系电话等信息。细化窗口服务规章制度，规范受理、审查、指派工作流程。窗口接待做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，不断提升窗口服务美誉度。

目前，灵璧县法律援助中心已援助弱势群体和困难群众200多人，提供法咨询1000多人次，发放各类宣传资料10000余分，受到了社会广泛好评。