灵璧县扎实开展法律援助案件满意度调查工作

为进一步提高法律援助的案件质量，切实维护受援人的合法权益，灵璧县法律援助中心对结案的法律援助案件进行满意度调查。

开展电话回访。组建专业满意度调查工作小组，认真听取受援人建议，对受援人反馈信息收集整理。制作满意度调查登记表，重点调查法律援助承办人员在接受法律咨询、办理援助案件的过程中是否有收取财物、接受吃请等违规违纪行为，还对其是否存在敷衍塞责、不尽职尽责等办案态度方面问题展开调查。

二是短信群发。中心通过信息发放平台向受援人和社会公众发送法律援助宣传及满意度调查短息，有效宣传了城乡困难群体法律援助民生工程，极大提升了群众的社会知晓率。

三是实地走访。灵璧县法律援助中心适时开展实地走访活动，实地了解案情进展，征求受援人对案件承办人员的满意度。实地回访了解了受援人对法律援助服务的态度、质量和建议等。

四、开展宣传工作。在开展满意度调查工作同时，回访人员主动向群众宣传法律援助民生工程政策，积极宣传《法律援助法》，向受援人解答法律援助申请流程，现场解答群众的法律咨询，宣传效果明显，让越来越多的群众选择法律援助来维护自身的合法权益。

此次调查活动拓宽了法律援助知晓率，提高了受援群众的满意度，针对调查问题，中心将进一步加强法律援助宣传力度，不断提升法律工作者的业务能力，为法律援助民生工程工作营造良好的社会氛围。